Voi kiesus, että tänään sapettaa tämä asenne.

Mitä täytyy tapahtua, että tekijä ottaa vastuun omasta työstään ja yrityksen maineen todesta?
Tämän kirjoituksen taustana on oma turhautuminen tältä aamulta.

Pitkäaikainen haave vessan remontista lähti liikkeelle kesän alussa. Remontin tekevä yritys löytyi ja heiltä oltiin jopa mukana, kun lähdin rautakauppaan tekemään hankintoja. Näin saimme heti oikeat mitat eteenpäin ja ammatti-ihmiset tiesivät keskenään mitä pitää tilata.
Saimmekin loistavaa palvelua ja suunnitteluapua rautakaupasta. Pian selvisi, että remontin alkua joudutaan siirtämään, koska yksi seinälaatoista olikin rautakaupan varastosta loppu ja se tilattiin erikseen, toimitusajaksi sanottiin 2-3 viikkoa.
Ei haittaa, sopi meille sekä remontin tekevälle työmiehelle. Päätimme, että aloitamme remontin heinäkuun ensimmäisenä maanantaina.

Eilen tyhjensimme tilat remonttia varten ja tänään remontin piti alkaa. Tuosta tilaushetkestä on kulunut nyt 4 viikkoa. Remonttimies meni sovitusti aamulla klo 7.00 rautakauppaan tarkastamaan, että kaikki on valmiina ja kuorman voi siirtää kohteeseen.
Vaan eipä ollut tuo seinälaatta kuormassa, lavalla oli kyllä tarvikkeita, joita emme olleet tilanneet. Asiaa lähdettiin selvittämään. Kukaan ei tiennyt tilauksesta ja henkilö, joka myös suunnitelmat ja tilauksen teki, tulisi töihin tänään kello 9.00, lupasivat tämän jälkeen olla heti yhteydessä, eipä olleet.
Kello 11 ajattelin itse soittaa suunnittelijalle ja ehdottaa vaikka uuden laatan valintaa, mikäli tilauksessa on jotain ongelmaa. Sain kuitenkin kuulla puhelinvaihteelta, että henkilö tulee lomalta töihin vasta huomenna (tätä tietoa ei ollut aamulla remonttimiehelle tarjota) ja minut yhdistettiin suunnitteluosastolle. Eikä liene yllätys, että siellä ei asiasta tiedetty mitään. Tässä vaiheessa en viitsinyt edes ”vaivata” henkilöä ja pyytää selvittämään asiaa.

Tiedän ja luotan siihen, että homma kyllä selviää ja remontti pääsee alkuun ja vessa valmistuu. Mokia sattuu meille kaikille ja välillä tilaukset häviävät maailmalle jne. Ja ehkäpä laatat ovat jossakin muualla rautakaupan varastossa. Täysin inhimillistä ja käytännössä tämä ei aiheuta minulle ja miehelleni mitään ongelmia.

Tämän tarinan pointti on kuitenkin siinä, että pysähtyisimme hetkeksi miettimään, miten minä kannan vastuuni työssä. Miten annan parhaan kuvan työpaikasta ja yrityksestä jossa työskentelen?
Nyt kun tilauksen tehnyt henkilö ei ollut paikalla – ei osannut kukaan tarttua asiaan. ”Syyllinen” on hyvä ottaa tästä henkilöstä, odotetaan kun hän tulee ja selvitetään sitten.
Itse koen, että vastuu on tässä rautakaupalla. Siinä miten heidän henkilöstö on ohjeistettu tai koulutettu toimimaan tämänkaltaisissa tilanteissa. ”Minä en tiedä asiasta mitään, henkilö X tulee töihin vasta huomenna”, oli minullekin vastaus, kun soitin heille tänään. Kuinka monella yrityksellä on varaa toimia näin?
Olisin täysin tyytyväinen, kun minulle olisi sanottu; ”minäpä selvitän ja soitan sinulle takaisin mahdollisimman pian.”

Vähän sama, kun isäni hoitokodissa esitin hoitajalle pyynnön, että olisivat tarkkana isän hälyttimen kanssa niin, että se olisi aina hänen ulottuvilla, kun se sinä kertana oli taas jätetty hänelle laittamatta. Vastaukseksi sain; ”minä en tänään ole hoitanut isääsi, tänään on Maija vuorossa.” (Hoitajan nimi keksitty).
Heti löytyi ”syyllinen”.
Oikea vastaus työtään ja työpaikkaansa arvostavalta henkilöltä olisi ollut; ”olen todella pahoillani ja otan asian puheeksi meidän palaverissa ja lupaan, että olemme huolellisempia jatkossa.” Tämä vastaus olisi myös kertonut siitä, että yhdessä teemme parhaamme ja aidosti välitämme!

Tai kun mieheni kanssa menimme erääseen ravintolaan, totesi tarjoilija ensimmäiseksi; ”meillä on vähän ruuhkaa, tilauksissa sitten kestää.” Kaiken tämän hän suolsi suustaan mieluummin kuin olisi toivottanut meidät tervetulleiksi, ravintolassa kuitenkin oli runsaasti vapaita paikkoja tarjolla.

Minulle henkilökohtaisesti hyvä, laadukas, asiakasta arvostava ja kunnioittava asiakaspalvelu on todella tärkeää. Tiedän myös, millainen merkitys sillä on yritykselle ja sen tekemälle tulokselle.

Asiakas on se, joka meidän palkan maksaa.
Jos työntekijänä saamme asiakkaan mielen kiehumaan tökeröllä toiminnalla ja ajattelemattomuudella tai huonolla henkilöstön perehdyttämisellä on se mielestäni tyhmyyttä.

Toivon, että yrityksissä kiinnitettäisiin huomiota yhteisiin toimintatapoihin ja käytäntöihin. Ei etsitä syyllistä ensimmäiseksi, kun jokin menee pieleen, vaan ratkaisua miten asia hoidetaan. Tämä on tapa, jota voidaan opetella ja harjoittaa, ihan jokainen! Ei jätetä asiakasta ns. tietämättömään tilaan sanomalla; ”en mä tiedä, mä oon vaan töissä tällä.”

Meillä remontti aloitetaan huomenna, saan sinne tilatun laatan tai sitten valitsen toisen. Asioilla on tapana selvitä – niiden selvittämiseen voimme kukin omalta osaltamme vaikuttaa.

Työn ja tekemisen iloja!
Sari

Viisi vinkkiä sinun työpäivään:
Tarkista oma asenne – Asenne työpaikalla ei ole yksityisasia. Mitä hyvää sinä viet työyhteisöösi? Miten voit tänään parantaa teidän työyhteisön ilmapiiriä ja näkyvyyttä asiakkaille?
Kohtaa jokainen ihminen kunnioittavasti – On kyseessä sitten työntekijä, esimies, asiakas tai yhteistyökumppani. Kaikki olemme ansainneet tulla kohdatuksi kunnioittavasti.
ME henki – Näkyy ja välittyy ulkopuolisille. Edustat työpaikkaasi, sen arvoja ja toimintaa. Haluathan, että sinun työpaikkasi henki on hyvä ja näkyy sellaisena myös ulospäin. Jokainen meistä yksilönä on vastuussa tästä.
Ota selvää – Älä jätä asiakasta ns. tietämättömään tilaan, vaan selvitä mitä voit tehdä, jotta asiat etenevät ja asiakas ei äänestä jaloillaan, vaan pysyy teidän asiakkaana. Panostakaa henkilöstön perehdytykseen ja siihen, miten asiakkaat kohdataan.
Anna työn ilon näkyä – kun innostut ja tykkäät työstäsi, se myös näkyy ulos, niin työkavereille kuin asiakkaillekin. Jos innostusta tai motivaatiota ei ole, pysähdy ja mieti mikä on seuraava steppi sen löytymiseen, älä valita, vaan ala valita!

 

Avainsanat: , , , , , , , ,

5-KYMPIN VILLITYS

Muistan muutamia vuosia sitten saaneeni ystävältä onnittelukortin ja siinä luki, ”vain 63 vuotta ja olet 100!” Kummasti aika rientää, sillä nyt on tasan 50 vuotta ja olen 100!

Yhden parhaista elämänopeista olen saanut eräältä torikauppiaalta, kun manailin hänelle sateista kesää. Tuntui, että aina satoi, kun olin järjestämässä tapahtumia kävelykadullemme. Hän hyvin napakasti mutta lempeästi sanoi, ”Sari rakas, on kaksi asiaa joihin et voi vaikuttaa. Ne ovat sää ja suku.”
Ja tuo on niin totta; Kaikkeen muuhun voin jotakuinkin vaikuttaa. Tämän ajatuksen saattelemana päädyin kirjoittamaan tämän blogin.

Minulla on pian takana elämää 50 vuotta ja olen saanut olla tytär, sisko, puoliso ja äiti. Omasta mielestäni olen hoitanut hommani melko mallikkaasti ja jatkossakin pyrin tekemään parhaani.

Rakkaat kummitätini yllättivät minut tänään ennakkoon antamalla ihastuttavan kansioin. Siihen on kerätty kuvia ja lehtileikkeitä vuosien varrelta.

Minulla on nyt meneillään ”synttäriviikko”. Täytän perjantaina 2.6. PYÖREITÄ, 50 vuotta!

Mitenkäs ne juhlat? Tätä on moni kysynyt. Rakastan juhlien ja tilaisuuksien sekä tietysti työni puolesta koulutusten järjestämistä. Mutta kun kyseessä on itselle järjestäminen, se tuntuu ahdistavalta. Tästä syystä esitin rakkaalle miehelleni toiveen ”karkuun” lähtemisestä, jonnekin missä saisin vain olla. Ystävä laitteli samaan aikaan kauniita luontokuvia Sloveniasta, Ljublijanasta ja sanoin, että tänne haluaisin. Eikä aikaakaan, kun Matti oli meille lentoliput varannut. Ihana lahja – kiitos! Tästä siis nautimme loppuviikosta!

Haluan myös tarjota jotain mukavaa lukijoilleni ja asiakkaille liittyen tähän 5-kympin upeaan ikään.
Kevään aikana olen tehnyt ihan ensimmäisen verkkovalmennuksen ja nyt haluan tarjota sen teille kaikille synttäriviikon kunniaksi, 5-kympin villitys hintaan: 50 euroa / henkilö.

Kun jatkat lukemista, saat tietää miksi ja kenelle tämä verkkokurssi on tehty. Tulet huomaamaan, että se on tehty sinulle! Verkkokurssin normaalihinta on 199 euroa, mutta nyt saat sen synttäriviikon kunniaksi, aina 11.6. saakka 50 euron hintaan! Klikkaa tästä linkistä, tutustu verkkokurssiin ja tilaa se heti:
Toimiva arki – itsensä johtamisen verkkovalmennus

Minä 50 vuotta!

Pari viikkoa sitten sain auttaa ystävääni NLP Master opintojen lopputyössä. Hänellä oli mallinnusharjoitus, jossa hän haastatteli minua siitä, miten innostun kouluttamisesta. Haastattelu sisälsi monia mielenkiintoisia kysymyksiä liittyen työhöni mutta sitten tuli eteen yksinkertainen kysymys: ”Kuka olet?” Ensimmäinen vastaus, joka tuli mieleen, oli ”5-kymppinen nuori nainen.” Sain ystävän lopputyön vielä itselleni luettavaksi, havahduin tähän vastaukseeni.
50 vuotias nuori nainen! Hymyilytti. Kaikkea sitä suustaan päästää mutta hei, tottahan se on.

Takana on nyt 50 vuotta täyttä elämää. Mukana on niin ylä- kuin alamäkiäkin, ihan kuten meillä kaikilla.
Aikuisiällä, yli 4-kymppisenä tein suuren elämänmuutoksen työsaralla. Hyppäsin tutusta ja turvallisesta perheyrityksestä ns. vieraan palvelukseen. Se oli suuri muutos itselleni kuin myös varmaan vanhemmillenikin, eikä se ollut helppo muutos. Tuota muutosta ja irtiottoa en kadu. Viimeiseen kymmeneen vuoteen mahtuu ehkä suurimpia elämäni oivalluksia ja myös kasvua ihmisenä.

Innostuin opiskelusta 4-kymppisenä!

Työskentelin muutaman vuoden Sykettä ja Sinfoniaa yhdistyksessä toiminnanjohtajana. Työ oli todellinen näköalapaikka paikkakuntamme keskustan ja muun alueen kehittämisessä. Nautin työstäni suunnattomasti. Samaan aikaan perustin oman yritykseni MaSari Oy:n 2007. Sykkeen tehtävän jätettyäni, vuonna 2010 hakeuduin opiskelemaan tuotekehittäjän erikoisammattitutkintoa selvittääkseni, mitä kaikkea yritykseni voi tehdä. Minulla oli tähän mennessä kokemusta perheyrityksestä, yhdistystoiminnasta, tapahtumien järjestämisestä ja juontamisesta, kouluttamisesta ja näin edessäni paljon mahdollisuuksia. Onneksi ajauduin kouluttautumaan, sillä se toi fokusta siihen, mitä oikeasti haluan tehdä.

Halusin kehittyä ihmisenä. Lähdin opiskelemaan elämäntaidon valmentajaksi ja valmistuin parin vuoden opiskelun jälkeen MB Master Coach Elämäntaidon valmentajaksi. Se, että sain itselleni ihan uuden ammatin, oli bonusta. Suurin läpimurto tapahtui kuitenkin omassa asenteessani elämää, asioita ja ihmisiä kohtaan sekä erityisesti itseäni kohtaan. Opiskelun jälkeen minulle tarjoutui myös muutaman vuoden työpaikka Elämäntaidon Valmennusakatemiasta ja nykyään yhteistyömme jatkuu. Syksyllä starttaa Järvenpäässä koulutus, jossa saan toimia tulevien elämäntaidonvalmentajien opettajana. Tässä linkki alkavaan koulutukseen, ehkäpä sinäkin lähdet nyt mukaan! MB Elämäntaidon Valmentajan koulutusohjelma, syksy 2017

Tänä keväänä valmistuin myös työyhteisösovittelijaksi Helsingin Psykoterapiainstituutista. Koen, että tämä koulutus antaa minulle konkreettisia työkaluja työyhteisöjen ristiriitatilanteiden selvittämiseen. Voi kumpa minulla olisi ollut nämä taidon, kun olin meidän perheyrityksessä töissä! Ehkäpä olisin keskittynyt enemmän asioiden ratkaisemiseen kuin syyllisten etsimiseen ja muiden syyttelyyn, kun eteen tuli ristiriitoja.

Mitä enemmän tietoa saan, sitä nöyremmäksi tulen ja huomaan, että elämässä ei taideta koskaan olla valmiita. Aina voin oppia ja kehittyä ihmisenä.

Tänään olen 5-kymppinen, onnellinen nainen. Minulla on maailman paras mies ja tytär. Minulla on rakkaat vanhemmat ja ihana sisko perheineen. Minulla on paljon ystäviä ja muutama todellinen sydänystävä. Viimeisen puolen vuoden aikana olen kehittänyt myös omaa yritystäni ja saattanut sen ns. digiaikaan. Vihdoinkin siihen muotoon, että voin ylpeänä ohjata asiakkaita myös sinne. Sarihamalainen.com
Rakastan työtäni, teen sitä ihmisten parissa, heitä innostaen ja kannustaen.

Palatakseni torikauppiaan elämänoppiin. ”On kaksi asiaa joihin et voi vaikuttaa, sää ja suku”. Juurikin näin. Suvussa minulla ei tosin ole mitään valitettavaa, eikä nykyään säästäkään – ne ovat mitä ovat.
Valinnan voin tehdä siinä, miten näistä asioista puhun. Voin valita, miten kohtelen lähimmäisiäni, miten kohtelen itseäni. Voin valita, puhunko siitä mitä en halua, vai siitä mitä haluan. Päiväni ovat valintoja täynnä.
Valinnoissa minua auttaa omien vahvuuksieni ja arvojeni tunnistaminen. Tänä päivänä myös tunnistan omasta puheestani hyvin pian minua ei palvelevat puheet ja ajatukset. Huomaan hyvin pian, milloin ne eivät minua palvele ja teen täyskäännöksen.

Nämä ovat kaikki taitoja, joita olen opiskellut paljon ja pikkuhiljaa tuonut omaan elämääni ihan käytännössä. Näiden asioiden kanssa teen valintoja joka päivä. Nykyään onneksi hyvällä menestyksellä mutta kyllä sinne huonojakin päiviä mukaan mahtuu. Silloinkin tosin tiedän, että minulla on keinot päästä eteenpäin.

Toimiva arki – itsensä johtamisen verkkovalmennus tarjoaa sinun arkeesi parhaat ja yksinkertaisimmat menetelmät. Tähän valmennukseen olen koonnut ne keinot, joita itse käytän jatkuvasti oman arkeni helpottamiseksi.
Kyseessä on kuukauden mittainen valmennus, jonka voit suorittaa sinulle parhaana ajankohtana. Saat tilauksen tehtyäsi omat tunnukset ensimmäiseen valmennukseen ja seuraavat kolme valmennusta saat viikon välein. Yksi valmennuskerta kestää noin tunnin.

Tee tilaus nyt! Saat tämän 199 euroa maksavan valmennuksen nyt 5-kympin villitys hintaan: 50 euroa.
Villitys jatkuu 11.6. saakka. Saat myös vuoden käyttöoikeuden valmennukseen, joten voit halutessasi aina palata sen ääreen.

Tämä on minun kesälahjani sinulle. Tilaa valmennus nyt osoitteessa: Toimiva arki, itsensä johtamisen verkkovalmennus
Lupaan, että et kadu.

Toukokuu vaihtuu muutaman päivän kuluttua kesäkuuksi.
Minä, kesäkuun lapsi täytän 50 vuotta.
Kiitos äidille ja isälle, että olen täällä.

Sinua, blogin lukija haluan kiittää siitä, että olet! Toivon, että sinulla ja rakkaillasi on kaunis kesä edessä.
Minä olen tavoitettavissa koko kesän ja täältä löytyy hyvin vielä aikoja koulutuksiin ja valmennuksiin.

Siispä ollaan yhteydessä!
Sari

Avainsanat: , , , ,

Lääkettä pahoinvointiin

Lääkettä työpahoinvointiin

Ensimmäistä kertaa tohtorin suusta kuulen kehotuksen: käyttäkää elämäntapavalmentajaa. Vihdoin aletaan vaatia esimiehiltä parempaa johtamista ja työntekijöiden tukemista.

Pekko Vehviläisen kirjoitus Helsingin Sanomissa 17.4.2017 Työyhteisöissä voidaan pahoin innoitti minut bloggaamaan.
Lue Pekon kirjoitus tästä.
Kiitos Pekko Vehviläinen, että mainitsit miten työpahoinvointiin kannattaa panostaa ennaltaehkäisevästi.

Täällä olen, valmiina auttamaan kuntatyöntekijöiden lisäksi yrittäjiä, asiantuntijoita – erityisesti esimiehiä. Lääkettä löytyy!

Avainsanat: , , , , , , ,

Lue lisää

Sari Hämäläinen blogi

”On karseaa, jos juuri kukaan ei saa työstään voimaa arkeen. Töissä ollaan suuri osa arjesta. Jos voimat tulevat vain lyhyestä vapaa-ajasta, auta armias, jos lähisuhteisiin tulee ongelmia.”

Jyri Kansikas totesi näin maaliskuisessa Kauppalehdessä. Jyri on Work goes happy -konseptin toimitusjohtaja.
Lue Kauppalehden artikkeli tästä.

Aiheen otsikko Ilo takaisin työpaikoille lämmitti sydäntäni ja innosti myös tämän blogin kirjoittamiseen ja halusta kertoa yhden yrityksen tarinan.

Avainsanat: , , , , , , ,

Lue lisää

Elämä on ihanaa, kun sen oikein oivaltaa

Sari Hämäläinen

Ihanaa, että löysit tieni uusille verkkosivuilleni! Lämpimästi tervetuloa!

Täällä sitä ollaan: energisenä ja innostuneena kaikesta uudesta ja sen myötä aktivoituneena myös blogin kirjoittamisesta. Kukapa olisi joskus uskonut? Koskaan ei kannata sanoa ”ei koskaan”.

Blogissani kerron sinulle silloin tällöin työhöni liittyviä kuulumisiani. Näiden kirjoitusten tarkoituksena on valottaa vinkkejäni ja ajatuksiani hyvinvointisi ja jaksamisesi lisäämiseksi sekä avata, millaista on valmentajan ja sparraajan oma elämä.

Lue lisää

Palvelut työyhteisöille ja yksilöille

Ota yhteyttä

MASARI OY

Sari Hämäläinen

040-5342 999

sari.hamalainen (at) masari.fi

Jepuankatu 10, 04430 Järvenpää

Seuraa